Zásady ochrany osobných údajov
Tieto zásady vysvetľujú, ako spoločnosť Alpaca Sleep s. r. o. spracúva vaše osobné údaje, keď u nás nakupujete alebo komunikujete s naším e-shopom alpacasleep.sk — aké údaje o vás máme, prečo ich potrebujeme a čo s nimi môžete urobiť.
1. Kto je prevádzkovateľ
Vaše osobné údaje spracúva:
Alpaca Sleep s. r. o.
Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača
IČO: 57 534 632
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 198154/B
Vo veciach ochrany osobných údajov nás kontaktujte na info@alpacasleep.sk alebo na +421 950 245 946.
2. Aké údaje spracúvame, na aký účel a na akom základe
Osobné údaje získavame priamo od vás – keď vytvoríte objednávku, zaregistrujete si účet alebo nás kontaktujete. Bez niektorých z nich by sme vašu objednávku nedokázali vybaviť.
| Účel | Aké údaje | Právny základ | Ako dlho ich uchovávame |
|---|---|---|---|
| Vybavenie objednávky a doručenie (plnenie kúpnej zmluvy) | meno, dodacia a fakturačná adresa, e-mail, telefón, údaje o objednávke | plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR) | počas trvania zmluvy a záručnej doby |
| Účtovné a daňové povinnosti (faktúry) | fakturačné a platobné údaje | zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR) | 10 rokov (zákon o účtovníctve a zákon o DPH) |
| Vybavovanie reklamácií a odstúpení od zmluvy | údaje o objednávke a našej vzájomnej komunikácii | plnenie zmluvy a zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. b a c GDPR) | počas zákonných záručných a premlčacích lehôt |
| Ochrana našich právnych nárokov a prevencia podvodov | nevyhnutné identifikačné a transakčné údaje | oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR) – ochrana majetkových a právnych nárokov a predchádzanie zneužitiu | po dobu nevyhnutnú na uplatnenie alebo obhajobu nárokov |
| Súbory cookies, ktoré nie sú nevyhnutné | pozri stránku Zásady používania cookies | súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR) | pozri tabuľku v zásadách cookies |
3. Komu vaše údaje sprístupňujeme
Aby sme vašu objednávku doručili a splnili svoje zákonné povinnosti, spolupracujeme s niekoľkými partnermi, ktorí pre nás spracúvajú údaje v našom mene (sprostredkovatelia podľa čl. 28 GDPR). S každým z nich máme uzatvorenú zmluvu o spracúvaní osobných údajov:
- doručenie: PVK Transportation (doručenie v Bratislave a okolí); pri doručení mimo tejto oblasti odovzdávame nevyhnutné údaje zmluvnému prepravcovi, ktorý zabezpečuje vašu konkrétnu objednávku,
- platby: Global Payments s. r. o. (platobná brána GP webpay) so sídlom v Českej republike, konajúca na Slovensku prostredníctvom svojej organizačnej zložky,
- prevádzka e-shopu (hosting): Hetzner Online GmbH, Nemecko – naše servery sú umiestnené v dátovom centre v Nemecku,
- odosielanie e-mailov o objednávke: Resend, Inc. – bližšie v bode 4,
- účtovníctvo a dane: TI Capital s. r. o.
Vaše údaje môžeme poskytnúť aj orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon (napríklad finančnej správe). Údaje nikomu nepredávame ani neposkytujeme na jeho vlastné marketingové účely.
4. Prenos údajov mimo EÚ
Väčšinu údajov spracúvame v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) – náš hosting je v Nemecku a platby aj účtovníctvo zabezpečujú partneri so sídlom v EÚ.
Jedinou výnimkou je odosielanie automatických e-mailov o vašej objednávke (napríklad potvrdenie objednávky), ktoré pre nás zabezpečuje spoločnosť Resend, Inc. so sídlom v USA. Pri tomto prenose sú vaše údaje (meno a e-mailová adresa) chránené v súlade s čl. 44 a nasl. GDPR – na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou a zároveň certifikácie poskytovateľa v rámci EU-U.S. Data Privacy Framework.
5. Vaše práva
Pri spracúvaní vašich údajov máte tieto práva:
- právo na prístup k údajom (čl. 15) – dozvedieť sa, aké údaje o vás máme,
- právo na opravu nesprávnych údajov (čl. 16),
- právo na vymazanie údajov (čl. 17),
- právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18),
- právo na prenosnosť údajov (čl. 20),
- právo namietať proti spracúvaniu, ktoré staviame na oprávnenom záujme (čl. 21),
- právo kedykoľvek odvolať súhlas (čl. 7 ods. 3), ak je spracúvanie založené na súhlase – odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Svoje práva si uplatníte e-mailom na info@alpacasleep.sk.
Ak máte pocit, že s vašimi údajmi nezaobchádzame správne, môžete sa obrátiť na dozorný orgán:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk
web: dataprotection.gov.sk
Aktuálnu poštovú adresu úradu nájdete na jeho webovom sídle.
6. Je poskytnutie údajov povinné?
Poskytnutie údajov potrebných na vybavenie objednávky je zmluvnou požiadavkou – bez nich s vami nevieme uzavrieť a splniť kúpnu zmluvu. Poskytnutie ďalších kontaktných údajov nad tento rámec je dobrovoľné.
7. Automatizované rozhodovanie
Pri spracúvaní vašich údajov nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie, ktoré by malo pre vás právne účinky.
8. Súvisiace dokumenty
- Všeobecné obchodné podmienky
- Doprava a doručenie
- Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
- Záručné podmienky a reklamačný poriadok
- Zásady používania cookies
Tieto zásady sú účinné od 1. 5. 2026.