Všeobecné obchodné podmienky

Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu na alpacasleep.sk je spoločnosť Alpaca Sleep s. r. o., so sídlom Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, IČO 57 534 632, DIČ 2122813231, IČ DPH SK2122813231 (registrácia podľa § 7a zákona o DPH — nie sme platiteľmi DPH), zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 198154/B (ďalej len „predávajúci“ alebo „my“).

Tieto podmienky sa vzťahujú na vás ako spotrebiteľa — fyzickú osobu, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojho podnikania, zamestnania alebo povolania. Ak nakupujete na firmu, ustanovenia o spotrebiteľskej ochrane (najmä odstúpenie do 14 dní) sa na vás nevzťahujú; samotné uvedenie IČO na faktúre z vás ešte nerobí podnikateľa.

1. Čo vám oznámime pred objednávkou

Pred odoslaním objednávky vám pri každom tovare uvedieme jeho hlavné vlastnosti, predajnú cenu, náklady na dopravu (prípadne spôsob ich výpočtu), spôsoby platby a dodania, dodaciu lehotu, dĺžku zákonnej zodpovednosti za vady (2 roky), podmienky a postup pri odstúpení od zmluvy spolu so vzorovým formulárom, informáciu, že náklady na vrátenie tovaru znášate vy (vrátane objemného tovaru, ktorý nemožno vrátiť poštou), prípady, keď právo na odstúpenie nemáte, a možnosť riešiť spor mimosúdne.

Tieto informácie sú súčasťou zmluvy a meniť ich možno len po vzájomnej dohode.

2. Ako vzniká objednávka a zmluva

Tovar zobrazený v e-shope je pozvánkou na objednanie, nie záväznou ponukou. Objednávku dokončíte stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ — tým potvrdzujete, že beriete na vedomie povinnosť zaplatiť. Zmluva medzi nami vzniká vo chvíli, keď vám prijatie objednávky potvrdíme e-mailom.

Pri objednávke vám nepredznačujeme žiadne platené doplnky, ktoré by ste museli sami odznačovať.

3. Ceny a platba

Všetky ceny v e-shope sú konečné. Cena tovaru nezahŕňa dopravu ani doplnkové služby (vnesenie na poschodie, montáž) — tie sa vypočítajú podľa dodacej adresy a zobrazia sa pred záväzným odoslaním objednávky. Podrobnosti nájdete na stránke Doprava a doručenie.

Platí sa online platobnou kartou cez zabezpečenú platobnú bránu GP webpay (Global Payments), ktorú prevádzkujeme v spolupráci so Slovenskou sporiteľňou. Zaplatiť môžete kartou Visa alebo Mastercard, prípadne cez Apple Pay alebo Google Pay; platba je chránená overením 3-D Secure. Iné spôsoby platby (bankový prevod ani dobierku) neponúkame.

Za platbu kartou vám neúčtujeme žiadny príplatok nad rámec skutočných nákladov.

Ak je tovar v zľave, pri oznámení o znížení ceny vždy uvádzame aj predchádzajúcu cenu — najnižšiu cenu, za ktorú sme tovar predávali počas 30 dní pred zľavou (alebo od začiatku predaja, ak sme ho predávali kratšie).

4. Dodanie

Tovar dodávame na území Slovenskej republiky. Spôsoby dodania, ceny dopravy, dodacie lehoty, postup pri prevzatí zásielky a prechod nebezpečenstva škody nájdete na stránke Doprava a doručenie, ktorá je súčasťou týchto podmienok.

5. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Podrobné podmienky, náklady, dôsledky odstúpenia, prípady, keď právo na odstúpenie nemáte, a vzorový formulár nájdete na stránke Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy, ktorá je súčasťou týchto podmienok.

Odstúpiť môžete akýmkoľvek jasným vyhlásením — listom, e-mailom na info@alpacasleep.sk alebo vyplnením vzorového formulára.

Použiť môžete aj online funkciu priamo na webe, označenú „Odstúpiť od zmluvy tu“. Po objednávke vám pošleme e-mail s odkazom na vašu objednávku, cez ktorý je funkcia dostupná počas celej 14-dňovej lehoty. Otvoriť ju môžete aj bez prihlásenia — stačí zadať číslo objednávky a e-mail, ktorý ste uviedli pri objednávke. Po vyplnení a potvrdení tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ vám bezodkladne pošleme potvrdenie o prijatí s dátumom a časom.

6. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Za vady tovaru zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka. Ako vadu uplatniť, dokedy a čo môžete žiadať, nájdete na stránke Záručné podmienky, ktorá je súčasťou týchto podmienok.

7. Riešenie sporov

Ak nie ste s vybavením spokojní, najprv nás kontaktujte na info@alpacasleep.sk — väčšinu vecí vyriešime priamo. Máte aj právo obrátiť sa na orgán dozoru a mimosúdneho riešenia sporov (ARS):

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava. Odbor výkonu dozoru: tel. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04, e-mail ba@soi.sk, web www.soi.sk.

Návrh na mimosúdne riešenie môžete podať SOI alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Pri cezhraničnom spore vám pomôže Európske spotrebiteľské centrum v SR (ECC-Net).

8. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom. Tieto podmienky platia od 1. mája 2026.

9. Kontakt

Alpaca Sleep s. r. o.
E-mail: info@alpacasleep.sk
Tel.: +421 950 245 946